Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek, Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Mitra BMT Beringharjo

Oleh: Wahyullah

Mahasiswa Program Studi Magister Manajemen UPN “Veteran” Yogyakarta

ABSTRAK

Seiring dengan bertumbuhnya jumlah BMT yang ada di Yogyakarta, maka dapat di katakan bahwa persaingan dalam lembaga keuangan mikro syariah tersebut semakin berat. Oleh karena itu, di perlukan suatu usaha agar sebuah BMT dapat bertahan di lembaga keuangan mikro syaria tersebut. Salah satu usaha yang dapat di lakukan adalah menciptakan strategi pemasaran yang berorientasi pada konsumen yang berusaha memberikan kepuasan atas kebutuhan dan keinginan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layana, citra merek, dan kepuasan yang diduga memiliki pengaruh terhadap loyalitas mitra dengan mediasi kepuasan mitra. Penelitian ini di lakukan dengan membagikan kuisioner kepada 144 mitra yang berada di BMT Beringharjo Yogyakarta. Hasil observasi di analisis dengan menggunakan metode Structural Equation Model (SEM).Hasil temuan penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan, citra merek dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas mitra pada BMT Beringharjo Yogyakarta.

Kata Kunci : Kualitas layanan, citra merek, kepuasan konsumen, loyalitas mitra.